Phiên bản dự thảo 0.1 · 07/11/2026 · CHỜ PHÁP CHẾ DUYỆT — bản dự thảo, chưa phải văn bản chính thức.
1. Phạm vi
Quy định này áp dụng cho việc mua Ngọc (đơn vị vật phẩm ảo của Fermata), gói ưu đãi, gói nạp đầu, Hành Trình Mùa (Battle Pass) và các dịch vụ trả phí khác của Trò chơi, qua hai kênh:
a) Thanh toán trong ứng dụng qua App Store (Apple) hoặc Google Play (Google) — “Kênh trong ứng dụng”;
b) Nạp trên trang web chính thức của Nhà phát hành tại [ĐỊA CHỈ TRANG NẠP] bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR (đối soát tự động bởi SePay) — “Kênh web”.
Nhà phát hành không ủy quyền cho bất kỳ cá nhân, đại lý, trang web nào khác bán Ngọc hoặc nhận nạp hộ. Giao dịch qua kênh không chính thức không được Nhà phát hành bảo đảm hay hoàn tiền.
2. Giá và thông tin hiển thị
2.1. Giá mỗi gói được hiển thị bằng Việt Nam đồng (đã gồm thuế theo quy định) cùng số Ngọc và quà nhận được, trước khi bạn xác nhận thanh toán.
2.2. Giá ở Kênh trong ứng dụng có thể cao hơn Kênh web cho cùng số Ngọc do phí của nền tảng; mức chênh lệch được thể hiện rõ trên từng gói.
2.3. Trong thời gian máy chủ thử nghiệm, Trò chơi ghi rõ nhãn “chế độ thử”; mọi giao dịch ở chế độ thử không trừ tiền thật và không có giá trị.
3. Điều kiện nạp
3.1. Bạn phải là chủ tài khoản hoặc được chủ tài khoản đồng ý, và tự chịu trách nhiệm chọn đúng tài khoản, đúng máy chủ trước khi nạp ở Kênh web.
3.2. Người chưa thành niên chỉ được nạp tiền khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ. Cha mẹ nên bật giới hạn mua hàng trên tài khoản Apple/Google của con.
3.3. Nhà phát hành có thể áp dụng hạn mức nạp mỗi ngày để phòng ngừa gian lận và bảo vệ người chơi [mức cụ thể: ĐỀ XUẤT, chờ duyệt].
4. Ghi nhận giao dịch
4.1. Ngọc được cộng vào tài khoản sau khi máy chủ của Nhà phát hành xác minh giao dịch với Apple, Google hoặc khi ngân hàng báo tiền về tài khoản của Nhà phát hành, thường trong khoảng một phút. Chuyển khoản sai số tiền hoặc sai nội dung không được cộng tự động; Nhà phát hành xử lý thủ công khi nhận được yêu cầu kèm biên lai. Bạn xem lịch sử giao dịch trong Trò chơi (mục Nạp Ngọc › Lịch sử).
4.2. Nếu đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận Ngọc sau 30 phút, hãy khởi động lại Trò chơi (giao dịch Kênh trong ứng dụng được xử lý lại tự động), sau đó liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch. Nhà phát hành kiểm tra và cộng bù hoặc hoàn tiền trong vòng [5] ngày làm việc.
5. Sử dụng Ngọc
Ngọc chỉ dùng trong Trò chơi, không có thời hạn sử dụng trong suốt thời gian Trò chơi hoạt động, không quy đổi ngược thành tiền, không chuyển sang tài khoản khác và không dùng được ở trò chơi khác.
6. Hoàn tiền
6.1. Nguyên tắc chung: Ngọc và vật phẩm ảo là nội dung số được cung cấp ngay sau khi thanh toán, vì vậy giao dịch thành công thông thường không được hoàn tiền, trừ các trường hợp tại khoản 6.2 hoặc theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6.2. Bạn được hoàn tiền (hoặc cộng bù, theo lựa chọn của bạn) khi:
a) Bị trừ tiền nhưng không nhận được Ngọc/vật phẩm do lỗi hệ thống;
b) Bị trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch;
c) Gói nhận được khác với nội dung đã công bố do lỗi của Nhà phát hành;
d) Nhà phát hành ngừng cung cấp Trò chơi: số Ngọc đã nạp nhưng chưa sử dụng được giải quyết theo phương án công bố khi thông báo ngừng dịch vụ và theo quy định của pháp luật;
đ) Giao dịch phát sinh do tài khoản bị chiếm đoạt mà bạn đã báo kịp thời và được xác minh.
6.3. Kênh trong ứng dụng: yêu cầu hoàn tiền được gửi tới Apple (reportaproblem.apple.com) hoặc Google Play (Lịch sử đặt hàng) theo chính sách của nền tảng; Nhà phát hành hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch. Kênh web (chuyển khoản): gửi yêu cầu kèm biên lai tới bộ phận hỗ trợ trong vòng [30] ngày kể từ ngày giao dịch; tiền được chuyển khoản trả lại về đúng tài khoản đã chuyển sau khi yêu cầu được chấp thuận.
6.4. Khi một giao dịch được hoàn tiền (qua Apple, Google hoặc Nhà phát hành), số Ngọc và quà tương ứng bị thu hồi khỏi tài khoản; nếu đã sử dụng, số dư Ngọc có thể bị âm và phải được bù trước khi tiếp tục mua. Hoàn tiền gian lận (nhận hàng rồi yêu cầu hủy giao dịch) có thể dẫn tới khóa tài khoản theo Điều khoản sử dụng.
6.5. Không hoàn tiền đối với: Ngọc/vật phẩm đã sử dụng (trừ trường hợp 6.2); giao dịch qua kênh không chính thức; tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng (trừ khi pháp luật quy định khác); nạp nhầm tài khoản/máy chủ do người chơi tự chọn ở Kênh web (Nhà phát hành sẽ hỗ trợ xem xét từng trường hợp).
7. Hóa đơn
Nếu cần hóa đơn điện tử cho giao dịch Kênh web, hãy gửi yêu cầu kèm mã giao dịch và thông tin xuất hóa đơn trong tháng phát sinh giao dịch tới [EMAIL HỖ TRỢ]. Giao dịch Kênh trong ứng dụng do Apple/Google cung cấp chứng từ theo chính sách của họ.
8. Khiếu nại
Liên hệ: Cài đặt › Hỗ trợ trong Trò chơi, email [EMAIL HỖ TRỢ], điện thoại [SỐ ĐIỆN THOẠI]. Vui lòng cung cấp mã người chơi, máy chủ, mã giao dịch và thời gian thanh toán. Nhà phát hành trả lời trong vòng [3] ngày làm việc và giải quyết trong vòng [15] ngày làm việc. Tranh chấp không tự thương lượng được giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Điều khoản sử dụng.
Về trang nạp